AI活用

問い合わせメールをAIで分類する方法

メール分類は、AIが直接返信する前に効果を出しやすい用途です。カテゴリ候補と根拠を出し、低信頼の判定だけ人へ回します。

難易度：中級目安：約90分確認日：2026-09-14

設計の考え方を表すイメージ

実装手順

過去の問い合わせから5〜10カテゴリを作り、判断できない場合の『その他』を残します。

AIへ渡す前に、分類に不要な住所、電話番号、注文番号などをマスクします。

カテゴリ、緊急度、信頼度、判断理由をJSON形式で返すようにします。

信頼度が基準未満の場合は自動振り分けせず、共通キューへ送ります。

TOOLS

料金・仕様・規約は変更されるため、契約や本番実装の前に公式情報をご確認ください。